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ビジネスマンのためキーワードで覚える！ITビジネス用語辞典 2012/7/22号
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■RFM分析
顧客の購買行動をもとに顧客分析する手法をいう。RFM分析は、顧客の購買履歴
をRecency（最新購入日）、Frequency(購入頻度)、Monetary（購入金額）の3つ
の指標の組み合わせで区分し、顧客の格付けを行う顧客分析手法である。
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ビジネスマンのためキーワードで覚える！ITビジネス用語辞典 2012/7/14号
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■CTI
電話機能とITとの融合により、顧客サービスを効率化、高度化する仕組みをい
う。Computer and telephony integrationの略。
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ビジネスマンのためキーワードで覚える！ITビジネス用語辞典 2012/7/2号
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■アジェンダ
やるべきことの行動計画のことをいう。会議などでは当日話し合う「議題」や
「検討課題」がこれにあたる。会議を円滑に行うためは、アジェンダを細かく
作成してから進めてゆくとよい。
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