ヘルプデスクとは

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ビジネスマンのためキーワードで覚える！ITビジネス用語辞典　2010/1/13号
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■ヘルプデスクとは

ヘルプデスクとは、情報システムやアプリケーションに関するユーザーからの
問い合わせ業務やサポートを担当する組織またはシステムのこと。

問い合わせ内容はデータベースに保存され、さまざまな改善に役立てられるよ
うになっているケースが多い。

またアウトソーシングされる例が多い代表的な業務でもある。

ヘルプデスクを活用することでアプリケーション等の専門的な知識がなくても
トラブルに対処する事ができる。

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